Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA

En Somos Práctica queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos un proceso de cambio claro y transparente, enmarcado en la legislación colombiana vigente.

Plazo y Cobertura
Todo producto cuenta con garantía y se aceptarán cambios dentro de un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Esta garantía aplica para compras realizadas en línea o mediante WhatsApp, y es adicional a los derechos que la ley concede a los consumidores.

Condiciones para el Cambio
Para que un cambio sea procedente debes presentar el comprobante de compra original en formato digital. Sin este comprobante la garantía no podrá ser aplicada. Si el cambio es por talla o referencia, el producto debe encontrarse en buen estado y sin haber sido usado, con su empaque original. Si el cambio es por defecto de calidad, podrás solicitar la sustitución del producto o seleccionar otro artículo del mismo precio de referencia.

Cómo Realizar un Cambio
El cambio puede realizarse de dos formas: de manera presencial en nuestra tienda ubicada en el Centro Comercial La Serrezuela, Cartagena, o enviándonos el producto a través de envíos internos, asumiendo el costo del envío. Para coordinar el proceso comunícate con nosotros a través de colombia@somospractica.com o al WhatsApp +57 314 711 2459.

Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos: productos con daños causados por mal uso, modificaciones, deterioro por accidentes o siniestros; productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación; compras realizadas fuera del territorio colombiano; y productos sin comprobante de compra. No se realizan devoluciones de dinero.

Derecho de Retracto — Compras en Línea
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios no presenciales el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Garantía Legal Mínima
Conforme al Artículo 7 y Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, todo producto nuevo vendido en Colombia cuenta con una garantía legal mínima de un (1) año que cubre defectos de fabricación y fallas en la calidad. La garantía comercial de Somos Práctica opera de forma complementaria a esta garantía legal y en ningún caso limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa colombiana.